どんなときも自分と意見が合わない時はあるものです。そんな時はついカッとなってしまい、一方的に相手を攻撃してしまうことも珍しくありません。
でも、それってすごくもったいないことで相手もよりよい方向に持って行きたい気持ちはあるにも関わらず、自分の不用意なひと言によってその希望も全て絶たれてしまうんですよね。
どうしても相手に対してダメ出しをしないと行けないときに、ほんの少しだけ気を遣ってあげるといいと思います。それは、ダメ出しをした後にどうすれば良くなるのかを一緒に考えてあげること。
たったそれだけの努力で、自分への信頼も高まるんじゃないでしょうか。仕事の世界でも、一方的に否定的なことばかりをいって、会議を行き詰まらせてしまう人もかなりいたりします。
自分の意見として、このままでダメだと思ったら黙っているのではなく、なぜダメなのか、どうすればいいと自分は思うか、を常に考えながら発言してあげると、より会議も活性化し、いいアイデアが浮かんだりするもんです。
同じような考え方を推奨している人が、日本経済新聞にも掲載されていました。何が正しいのかは分かりませんが、人間は感情の生き物です。お互いに気持ちよく仕事ができればそれに越したことはないですよね。
是非実践してみてください。
【参考】日本経済新聞 6月30日
でも、それってすごくもったいないことで相手もよりよい方向に持って行きたい気持ちはあるにも関わらず、自分の不用意なひと言によってその希望も全て絶たれてしまうんですよね。
どうしても相手に対してダメ出しをしないと行けないときに、ほんの少しだけ気を遣ってあげるといいと思います。それは、ダメ出しをした後にどうすれば良くなるのかを一緒に考えてあげること。
たったそれだけの努力で、自分への信頼も高まるんじゃないでしょうか。仕事の世界でも、一方的に否定的なことばかりをいって、会議を行き詰まらせてしまう人もかなりいたりします。
自分の意見として、このままでダメだと思ったら黙っているのではなく、なぜダメなのか、どうすればいいと自分は思うか、を常に考えながら発言してあげると、より会議も活性化し、いいアイデアが浮かんだりするもんです。
同じような考え方を推奨している人が、日本経済新聞にも掲載されていました。何が正しいのかは分かりませんが、人間は感情の生き物です。お互いに気持ちよく仕事ができればそれに越したことはないですよね。
是非実践してみてください。
【参考】日本経済新聞 6月30日
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そろそろ夏休みも近づいてきて、今年はどこに行こうかと色々悩んでいる人も多いんじゃないでしょうか。
そんな中、毎年多くの観光客を集める人気スポットというのは固定していたりします。例えば、千葉県にある東京ディズニーリゾートや北海道にある旭山動物園など。
旭山動物園は、10年くらい前までは観光客も少なく、閉園するのではないかと言われていましたが、今では年間300万人を超えています。1年に50万人ずつ増えているという驚異的な増加スピードです。
では、なぜこのような場所は毎年人気があるのでしょうか。
色々な考え方があると思いますが、やはりリピーターの存在が大きいんですよね。一度来たらもういいやというのでは、その年は人気が出るかもしれませんが、毎年コンスタントに入場していただくことはできません。
さらに考えてみます。なぜ何度も来たいのでしょうか。その答えの一つとして「感動」というキーワードがあげられると思います。感動プロデューサーという肩書きを持つ平野秀典さんによると、人の気持ちは以下のようにレベルアップするようです。
感謝＞＞＞＞＞＞＞感動＞＞＞満足＞不満
よく顧客満足度を上げるぞ！などと言ったりしますが、満足というレベルはお客様にとって、当たり前のレベルなんですよね。自分が想像していたものと同じレベルで始めてこの満足を得られます。
でも、人は満足についてはお金を支払わないんです。当たり前のレベルなんで、どんどん要求は高くなりやがては不満に変わってしまう。
では、どうしたらいいかというと、お客様が想像していたこと以上のサービスを提供することで、「感動」というステージに上がります。ここまでくると、またこのサービスを受けたいって思います。さらにもっともっと想像以上のサービスを受けると「感謝」まで行きます。こうなったら、もうお気に入りになってもらえるでしょう。
東京ディズニーリゾートも、旭山動物園も、人々がいく単なる遊園地や動物園だという枠にとらわれることなく、それ以上のサービスを提供しているのです。
このような感動に対して人々は価値を見いだして高いお金を払うんですよね。自分が受けたサービスが想像以上のときは、どんなときか少し考えながらいろんな所に行ってみると面白いかもしれません。
そんな中、毎年多くの観光客を集める人気スポットというのは固定していたりします。例えば、千葉県にある東京ディズニーリゾートや北海道にある旭山動物園など。
旭山動物園は、10年くらい前までは観光客も少なく、閉園するのではないかと言われていましたが、今では年間300万人を超えています。1年に50万人ずつ増えているという驚異的な増加スピードです。
では、なぜこのような場所は毎年人気があるのでしょうか。
色々な考え方があると思いますが、やはりリピーターの存在が大きいんですよね。一度来たらもういいやというのでは、その年は人気が出るかもしれませんが、毎年コンスタントに入場していただくことはできません。
さらに考えてみます。なぜ何度も来たいのでしょうか。その答えの一つとして「感動」というキーワードがあげられると思います。感動プロデューサーという肩書きを持つ平野秀典さんによると、人の気持ちは以下のようにレベルアップするようです。
感謝＞＞＞＞＞＞＞感動＞＞＞満足＞不満
よく顧客満足度を上げるぞ！などと言ったりしますが、満足というレベルはお客様にとって、当たり前のレベルなんですよね。自分が想像していたものと同じレベルで始めてこの満足を得られます。
でも、人は満足についてはお金を支払わないんです。当たり前のレベルなんで、どんどん要求は高くなりやがては不満に変わってしまう。
では、どうしたらいいかというと、お客様が想像していたこと以上のサービスを提供することで、「感動」というステージに上がります。ここまでくると、またこのサービスを受けたいって思います。さらにもっともっと想像以上のサービスを受けると「感謝」まで行きます。こうなったら、もうお気に入りになってもらえるでしょう。
東京ディズニーリゾートも、旭山動物園も、人々がいく単なる遊園地や動物園だという枠にとらわれることなく、それ以上のサービスを提供しているのです。
このような感動に対して人々は価値を見いだして高いお金を払うんですよね。自分が受けたサービスが想像以上のときは、どんなときか少し考えながらいろんな所に行ってみると面白いかもしれません。
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これを考えついた人は、本当にすごいですね。
今まで、アンケートサイトや様々な場面で使い捨てのメールアドレスという要望がすごく多いという現状がありました。1回だけ使えれば、それでいいというようなサービスも数多くあります。
企業としては、もちろん継続的にそのお客様とコネクションを持って行きたいのですが、それを必ずしもユーザーが望んでいるとは限りません。
そのユーザーの要望に応えたのが、この「使い捨てメール」です。
目的としては迷惑メール(スパム)からの「防衛」を標榜しており、信用できないサイトに登録する場合にこの「使い捨てメール」を使うというのを想定しているようです。
使用するにはまず以下のアドレスにアクセスします。
使い捨てメール
http://tsukaisute.net/
するとこのようにして10桁の英数字が表示されます。これが使い捨てのメールアドレスで、このメールアドレスを利用できる時間は20分で、それ以上利用する場合には「延長」をクリックすればOKというワケです。
来たメールを確認するには「メールを確認する」ボタンをクリックします。すると受信したメールを確認できるんですが、最初の7行だけしか表示されないので注意が必要です。
このアクセスした瞬間から使えるというこのサービスのお手軽さはさすがだと思います。どうやってここからビジネスモデルを構築していくのかが謎なところではありますが、このサービスが大ヒットして、ドメインが企業に登録拒否されないといいのですが・・・
【参考】GIGAZINE
http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20080624_tsukaisute/
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何かと忙しい昼食時には、注文をしてから料理が出てくるまでの時間が長いと、「もうその店には行きたくない」という風になってしまいます。せっかくおいしいものを出していても安くても、人間待たされる苦痛というのは本当に耐え難いものなんですよね。
予め行列ができることが分かっている程おいしいものをだすラーメン店などは別格ですが、そこそこおいしいというお店は、何かしらかの特徴を付けないと差別化が厳しい状況にあるといえます。
そこで、「注文してから出てくるまでの時間を保証する」サービスを提供してはいかがでしょうか。
予めお客様の目の前に5分程度の砂時計を設置しておき、お客様が注文をした際にその砂時計をひっくり返します。
カフェパレス サンドグラス砂時計 1min
その砂時計が落ちきるまでに料理が出てこない場合は100円引きというようなサービスを提供することによって、お客様は待たされたとしてもお得な気分で食事をすることができます。もしかしたら遅れてきた方が嬉しいという人まで出てくるかもしれません。
どんなに忙しいお店でも、牛丼屋のような出入りが激しく忙しいところでも、必ずお客様へお出しする時間は短縮できるはずです。
時間を有効に使うことで、その店のアピールポイントになるのであれば、お店にとっても単位時間当たりの売り上げを増加させることもでき効率化をはかれると共に、お客様にとっても確実に5分以内で食事が出てくるという安心感につながり、一石二鳥といえるのではないでしょうか。
第1位に見事輝いたのは、伊右衛門です。
お茶なんてどれを飲んでも同じだよという人が多いにも関わらず、2位のおーいお茶に圧倒的な大差で勝利をおさめています。
おーいお茶や生茶は結構前からあって、ロングセラーとなっていますが、こういったお茶の中でもなぜ伊右衛門が去年に引き続き2年連続で1位をとることができたのでしょうか。そこには、消費者の心理が働いているように感じます。
以下、自分なりに「なぜ伊右衛門が一番人気なのか」という答えのない世界について考えてみたいと思います。
人気な理由は、なんと言ってもその本物志向といった消費者の心理をうまく突いたブランド戦略の成功にあるのではないでしょうか。
CMには、本木雅弘さんと宮沢りえさんが夫婦として登場していますが、彼らの人気では決してないでしょう。そのCMにも登場する「福寿園」。これがキーワードなんじゃないかと思います。
福寿園は、京都府にあるお茶の老舗企業で、福井伊右衛門により寛政二年（1790年）に創業し、当初は卸売りを中心に問屋として発展しました。ここまで知らなくても、京都のお茶の有名店であることは何となくわかると思います。
このように、他とは少しだけ違う伝統の味があるんだというイメージ戦略が、消費者の本物志向という方向性と合致したんじゃないでしょうか。
もちろん、その味も特殊なペットボトルも一役を担ったとは思いますが、はじめに言ったとおり、お茶は大体どれも似ていて、購入する人の気分でも変わってくる程です。
本物を追いかけるという仮設を裏付けるように、第4位に入った綾鷹は自販機で買うと160円はします。通常のお茶よりも10円程程度高いんですね。しかも内容量が425mlと他よりも75mlも少ないにも関わらず、上位に来ています。にごり成分が入っているという玄人受けしそうなこの商品も、消費者の心をとらえているといえるでしょう。（母数が少ないので、何とも言えない部分はありますが）
このように、消費者は多少高くても本物であればお金を出して買うのです。その飲んでいる最中や食べている最中の満足感を得るために、お金を払うのです。
このことは他の飲食業界や、他の業界についてもうまく応用できるいい事例だと思います。
【参考】Business Media 誠
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/0806/17/news060.html
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